换了桶装矿泉水还说水质不好 飞利浦饮水机要求“换水”闹罢工

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飞利浦饮水机给当事人出示的故障鉴定单。(来源：受访者)

信网6月6日讯（记者 刘馨）为了用更好的水泡茶，郭女士花2799元给父亲买了台飞利浦饮水机，结果买回来用了一周，机器直接罢工，一直显示“换水”，维修人员给出原因是郭女士用的原水水质不好。“一开始我用自己打回来的山泉水，后来也换成超市的桶装矿泉水了，这样的水还不能满足饮水机吗？”对于这样的解释，郭女士无法认同。信网也咨询了飞利浦饮水机方面，工作人员表示，这一类型的饮水机对原水没有特别要求，但郭女士遇到的问题确实比较罕见。

4月11日，郭女士在淘宝的飞利浦饮水机官方旗舰店花2799元买了台直饮台式饮水机，本想有了饮水机，父亲泡茶时能更方便，可不料饮水机买回来用了一次就成了摆设，“现在饮水机就一直提醒换水，可我换了好几种水，还是不能用。”

郭女士告诉信网，饮水机刚买回来的时候一切正常，但4月19日换了第一次水之后，机器就一直提示需要再换水。“一开始家里用的是自己打的山泉水，后来换成了自来水，到最后机器还提示要换水，我又从超市买了矿泉水，但结果都一样。”三番两次换水后，饮水机还不能用，郭女士就联系了售后上门检测，“维修人员说机器本身没问题，是我用的水水质不好才导致机器不能正常使用。”

维修人员的答复让郭女士哭笑不得：“这台饮水机自带过滤杂质的净水功能，要是我用的水水质本来就很好，我还买饮水机干嘛？”郭女士认为，如果说一开始自己上山打的山泉水水质不够干净，这个理由还说得过去，可到最后自己都换上了桶装矿泉水，再把水质当理由，就有些不合适。

买饮水机的目的就是喝上质量更好的水，从这一点上看郭女士家饮水机罢工的理由确实有些难以理解。信网也以普通消费者的身份咨询了飞利浦饮水机官方旗舰店的客服，客服人员表示饮水机对水没有特别的要求，但水位过高或者过低、原水中TDS值偏高、超过48小时未换水等因素都可能影响机器的使用，频繁出现要求换水的提示，至于原水的水质要求并没有明确的标准，“不过即便出现这些问题您也不用担心，饮水机有两年质保期，期间有任何质量问题都可以免费上门维修。”

随后，信网又就郭女士遇到的问题联系了飞利浦售后，工作人员查询后表示这一情况的确罕见，但根据此前的维修记录，机器本身也确实不存在问题，“如果客户家中的机器一直不能正常工作，我们可以再安排人员上门检查，看看有没有新的解决办法。”

将近3000元买回来的饮水机不能一直当摆设，郭女士就联系淘宝平台要求退货退款。“现在淘宝给的答复是商家同意退，但要扣除599元的滤芯钱，只能退2200元。”对于这个结果，郭女士并不满意，已经向飞利浦饮水机母公司佛山市电鱼科技有限公司所在地的佛山市顺德区市场监管局投诉。目前，当地市场监管局正介入协调中，截止发稿，郭女士尚未与商家协商一致。

公开资料显示，2018年广东飞鱼集团旗下德尔玛电器宣布与飞利浦签署股权转让协议，飞利浦旗下在大中华区的水净化业务全部转让给德尔玛电器。通过该交易，德尔玛电器全面接手飞利浦水净化业务全系列产品的研发、设计、生产、市场、销售和售后服务。

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